Hotline et gestion des incidents
Un point d'entrée unique pour vos utilisateurs : qualification, suivi et résolution des incidents, adossés à la supervision de vos flux critiques.
Un utilisateur bloqué doit savoir à qui s'adresser et sous quel délai il aura une réponse. Notre hotline constitue ce point d'entrée unique : qualification, suivi et résolution des incidents, adossés à la supervision de vos flux critiques pour détecter les pannes avant vos utilisateurs.
Ce que nous livrons
Assistance de niveau 1 à 3
Prise en charge des demandes utilisateurs, qualification, résolution ou escalade vers l'équipe de développement selon un circuit défini à l'avance.
Supervision et alerte
Surveillance des flux critiques et des files de messages, alerte sur seuil, et rejeu des traitements en échec par vos exploitants.
Astreinte et escalade
Procédures d'astreinte sur les créneaux sensibles, avec des interlocuteurs nommés et des délais d'intervention convenus.
Hotline et gestion des incidents : ce qu'on nous demande
La hotline remplace-t-elle notre support interne ?
Elle le complète le plus souvent. Nous formons vos agents pour qu'ils absorbent le niveau 1 et nous conservons les niveaux 2 et 3, ce qui réduit le volume qui nous remonte et le coût pour vous.
Sur quelles plages horaires intervenez-vous ?
Les heures ouvrées par défaut, étendues par astreinte sur les flux que vous jugez critiques. Le périmètre et les plages sont fixés au contrat, pas au cas par cas.
Le reste de notre offre
Nos interventions se combinent : un cadrage se prolonge souvent en développement, et un développement en maintenance.
Un projet réglementaire à outiller ?
Envoyez-nous vos termes de référence ou décrivez simplement votre situation. Nous répondons avec une lecture du besoin et une première estimation de charge.